SaaS2.0时代：为什么“卖服务”比“卖工具”更值钱？

一、SaaS的核心价值：工具与服务的协同

1.软件工具属性 

SaaS平台通过标准化功能模块、云端部署和自动化运维，降低企业IT成本，提升使用效率。其本质是订阅制工具，类似于“云端办公套件”。企业购买SaaS服务，本质上是为团队配备云端协作工具，解决重复性业务需求。

2.服务属性 

SaaS的实施、定制、集成和客户成功需要专业服务支持。例如：

行业解决方案：针对电商、教育、医疗等垂直领域提供模板和最佳实践；

客户成功服务：帮助企业优化使用流程、提升ROI；

长期技术支持：提供系统升级、数据迁移和安全保障。 

这些服务是SaaS平台实现客户留存和价值增值的关键。

二、卖SaaS与卖服务的优劣对比

结论：纯卖SaaS工具易陷入“功能同质化”，而服务化模式可通过生态扩展（如API集成、行业插件、AI赋能）构建护城河。

三、为何服务化模式更长久？

1.客户需求升级

企业购买SaaS的终极目标是业务增长，而非单纯的功能替代。例如：

电商企业需要SaaS与供应链（SCM）结合实现库存优化；

教育机构需要SaaS与AI结合实现智能辅导。 

这些需求需要SaaS厂商提供深度服务，而非仅售卖工具。

2.技术演进推动

AI原生SaaS：未来SaaS平台将内置AI分析、自动化流程优化等功能，服务化模式可快速迭代AI能力；

云原生架构：SaaS化部署要求厂商提供7×24小时运维，服务价值凸显。

3.竞争壁垒构建

纯工具型SaaS厂商易被低价竞争或巨头挤压（如Salesforce、微软等），而服务化厂商可通过行业Know-how和生态合作（如与支付、物流厂商集成）形成差异化竞争。

四、实践案例：服务化模式的成功路径

1.Salesforce 

全球SaaS龙头，通过“平台+服务”模式覆盖CRM、营销、电商等领域，提供从咨询到运维的全生命周期服务，2023年营收超300亿美元。

2.Zoho（印度厂商） 

依托其生态，将SaaS与AI、自动化结合，为中小企业提供从工具到业务优化的端到端服务。

3.国内厂商转型

钉钉：从工具转向“PaaS+生态”，提供审批、CRM等垂直场景解决方案；

飞书：通过行业插件市场（如教育、医疗）实现服务增值。

五、未来趋势：SaaS的“服务化2.0”

1.AI驱动的服务自动化

SaaS厂商将通过AI自动分析数据、智能推荐解决方案，减少人工服务成本。例如，客户提交需求后，AI自动生成业务优化建议并推荐最佳实践。

2.行业垂直整合 

SaaS厂商将与行业ISV（独立软件开发商）深度合作，例如：

电商领域：与物流、支付系统厂商联合开发全渠道解决方案；

医疗领域：与HIS（医院信息系统）厂商集成，实现患者管理数字化。

3.全球化布局 

随着中国企业出海，SaaS厂商可通过“服务+本地化”模式切入东南亚、中东等新兴市场，例如为跨境电商提供多语言、多币种支付解决方案。

六、搭贝服务：全程护航，售后无忧(dabeicloud.com)

在SaaS服务化浪潮中，搭贝零代码平台始终以客户成功为核心，通过以下承诺构建差异化竞争力：

1.售前售后服务始终如一 

从需求调研、方案定制到上线部署，全程由官方专业团队对接，卖完不会撒手不管。

2.7×24小时响应机制

无论何时遇到问题，官方人员第一时间响应，提供远程支持或现场服务。

3.售后服务不外包

所有服务均由搭贝自有团队执行，拒绝“踢皮球”，确保问题闭环解决。

4.不满意随时退款

提供不满意随时退款保障，把企业成本降到最低。

搭贝的承诺：让客户专注于业务增长，而非技术运维。

七、建议：如何选择SaaS商业模式？

初创厂商：优先聚焦垂直行业，提供“工具+轻咨询”服务，快速建立标杆案例；

成熟厂商：构建PaaS平台，吸引开发者生态，通过插件市场和AI能力实现服务增值；

传统软件厂商：将SaaS作为现有产品的扩展能力（如ERP厂商嵌入SaaS模块），提升客户粘性。

总结：SaaS的未来属于“工具+服务”的生态化模式。纯卖SaaS工具难以形成壁垒，而通过服务深度绑定客户、整合生态资源、持续技术创新的厂商，将在长期竞争中占据优势。搭贝以全生命周期服务为基点，助力企业数字化转型更高效、更安心。

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